POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CANCELACIÓN

La empresa OPERADORA IMAGINE ECUADOR Cia Ltda actúa responsablemente para proteger la privacidad de nuestros clientes. Requerimos información personal sobre cada viajero para completar el

Proceso de reserva: esta información se envía al operador del tour para que emita los boletos y se guarda una copia en nuestra oficina, pero en ningún momento se compartirá, prestará o venderá a terceros.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

CLAUSULA PRIMERA – Participantes:

1.1 La empresa OPERADORA IMAGINE ECUADOR Cia. Ltda., Representada legalmente por D. Juan Gacitua, en adelante y para los efectos de este contrato se denominará “LA AGENCIA”.

1.2 La persona que contrate los servicios de LA AGENCIA en adelante se denominará “EL TURISTA”.

1.3 La tercera empresa que opere el tour de aquí en adelante se denominará “EL OPERADOR”.

CLÁUSULA SEGUNDA – Objeto del Contrato:

EL TURISTA contrata a la AGENCIA para que brinde el servicio de asesoría y contactos necesarios con los OPERADORES turísticos con el fin de viajar y participar de las actividades en los destinos elegidos por el TURISTA.

CLAUSULA TERCERA – Obligaciones de las partes:

LA AGENCIA:

3.1 Brindará los mejores OPERADORES del mercado en relación al precio establecido. Los OPERADORES deben estar legalmente constituidos y autorizados para operar de acuerdo con la ley ecuatoriana.

3.2 Proporcionará toda la información necesaria que el turista requiera sobre su destino de viaje / tour contratado.

3.3 Proporcionará al TURISTA todos los boletos y vales necesarios para participar en el tour.

3.4 Se pondrá en contacto con la familia, compañía de seguros y / o embajada del TURISTA en caso de accidente ocasionado por hechos fortuitos o fuerza mayor. La AGENCIA no se hace responsable de las lesiones, fallecimiento o cualquier otro daño causado en cualquier circunstancia por el TURISTA.

EL TURISTA:

3.5 Entiende y acepta los riesgos sociales que implica viajar dentro del Ecuador, y acepta los riesgos que existen en la práctica de deportes extremos incluyendo pero no restringido a bicicleta de montaña, rafting / tubing, escalada, barranquismo, montañismo, trekking, camping, rappel. , canopy, paseos a caballo, snorkel, buceo y cualquier otra actividad o deporte donde exista contacto con la naturaleza. El TURISTA también comprende claramente los riesgos de lesiones asociados con fuerza mayor o actos de providencia como guerras, conmoción interna, protestas / huelgas, terrorismo, incendios, desastres naturales, decisiones de la autoridad pública o cualquier otra circunstancia extrema, y acepta que la AGENCIA no será responsable por pérdidas, lesiones o daños a personas o bienes por cualquiera de las causas anteriores.

3.6 Tendrá un seguro de viaje válido hasta la fecha de finalización del tour contratado, o, en ausencia de dicha póliza de seguro y sin intención de obtenerla, declarar a la AGENCIA exenta de toda responsabilidad por cualquier tipo de accidente, fallecimiento, Lesión o problema físico que se produzca durante el viaje contratado.

3.7 Tendrá todos los documentos migratorios en regla de acuerdo con la ley ecuatoriana, y comunicará a la AGENCIA cualquier tipo de requerimiento alimentario especial, discapacidad o enfermedad que exista al momento del viaje.

3.8 Gozará de salud suficiente para participar en el viaje reservado.

3.9 Recogerán todos los cupones y boletos en la oficina de LA AGENCIA o por correo electrónico al menos 24 horas antes del inicio de su recorrido, o notificarán a LA AGENCIA de las instrucciones alternativas para recoger el boleto, si corresponde.

CLAUSULA CUARTA – Depósito y confirmación de Tour

4.1 Su reserva es confirmada por la AGENCIA sólo después de recibir un depósito del 50% que debe ser recibido dentro de 1 semana (7 días) de la reserva original. En los casos en los que la reserva se realice menos de 61 días antes de la salida del viaje, se requiere el pago completo del tour dentro de 1 semana de la reserva original.

CLAUSULA QUINTA – Pago

5.1 El saldo total de la tarifa del tour debe pagarse a más tardar 60 días antes de la fecha de salida; de lo contrario, la AGENCIA puede tratar la reserva como cancelada por el TURISTA y aplicar cargos de cancelación como se establece en la cláusula 6. Las entradas solo se emitirán al TURISTA una vez que la AGENCIA haya recibido el pago completo.

5.2 LA AGENCIA se reserva el derecho de cambiar el precio de un tour sin previo aviso en caso de cualquier aumento de precio fuera de su control, incluidos, entre otros, recargos por combustible, cambios en los impuestos gubernamentales y cambios en los precios de vuelos publicados.

CLÁUSULA SEXTA – Cancelación del tour

6.1 Las cancelaciones por parte del cliente deben hacerse por escrito y solo serán efectivas una vez que la agencia reciba el documento escrito.

6.2 Si la cancelación del TURISTA se recibe 91 días o más antes del viaje, se reembolsará el valor del depósito inicial del 30% menos un cargo de 250 USD por persona por servicios administrativos.

6.3 Si la cancelación del TURISTA se recibe entre 61 y 90 días antes del inicio del viaje, el TURISTA perderá el 100% del valor del depósito inicial del 30% más 150 USD adicionales por persona por servicios administrativos.

6.4 Si la cancelación del TURISTA se recibe menos de 60 días antes del inicio del viaje, el TURISTA perderá el 100% del valor total del tour.

NOTA: Los recorridos cancelados debido a emergencias verificables relacionadas con Covid durante la pandemia pueden reprogramarse en una fecha futura sin penalización.

CLÁUSULA SÉPTIMA – Modificación del recorrido

7.1 El OPERADOR se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario del tour debido a fuerza mayor o actos de providencia como guerras, conmoción interna, protestas / huelgas, terrorismo, incendios, desastres naturales, decisiones de la autoridad pública o cualquier otra circunstancia extrema; esto puede incluir la sustitución por un yate, guía, hotel, transporte, comidas, destinos turísticos comparables.

CLÁUSULA OCTAVA – Transporte al punto de reunión del tour.

8.1 El TURISTA es responsable de hacer sus propios arreglos para llegar al punto de reunión del tour. No existen arreglos en caso de que el TURISTA se retrase en los puntos de partida de ida o de regreso a casa.

CLÁUSULA NOVENA – Procedimiento de reclamaciones y devoluciones

9.1 Si el TURISTA experimenta un problema durante el recorrido, debe informar a IMAGINE ECUADOR de inmediato y por escrito; solo se manejarán las quejas que se presenten a la AGENCIA dentro de un período máximo de 1 semana después de finalizar el recorrido. La AGENCIA se esforzará por responder formalmente y por completo a todas las quejas dentro de 1 semana de recibir la notificación, aunque las demoras en recibir información adecuada de los operadores pueden alargar el tiempo de respuesta de la AGENCIA.

9.2 LA AGENCIA actuará como intermediario en la negociación de reembolsos con EL OPERADOR en nombre del TURISTA. En ningún caso LA AGENCIA puede garantizar una respuesta exitosa o un reembolso por parte del OPERADOR.

9.3 La AGENCIA no será responsable de otorgar reembolsos en ninguna de las siguientes situaciones:

• Los recorridos cancelados debido a emergencias verificables relacionadas con Covid durante la pandemia no serán reembolsados, pero pueden reprogramarse en una fecha futura sin penalización. .
• Cancelaciones o retrasos de vuelos
• Cambios en el itinerario antes o después de la salida.
• Problemas mecánicos que afecten a cualquier forma de transporte en el viaje.
• Sustitución de instalaciones o personal.
• Llegada tardía o no presentación del TURISTA.
• Decisión del TURISTA de dejar el tour temprano o perderse cualquier alojamiento de actividades / comidas durante el tour.
• El TURISTA viaja sin la documentación necesaria como pasaporte, visas, papeles de inmigración o certificados de vacunación.
• Diferencias de precio pagadas por diferentes pasajeros a bordo del mismo tour, incluidas tarifas especiales de último minuto.
• Decisiones de cualquier tercero que afecten el funcionamiento normal del tour, incluidas las tomadas por el Operador, el gobierno ecuatoriano o la autoridad del parque nacional.
• Cualquier otro cambio que afecte su recorrido por circunstancias ajenas al control de LA AGENCIA.

CLÁUSULA DÉCIMA – Información

10.1 Toda la información proporcionada por la AGENCIA se da de buena fe y se basa en la última información disponible a la fecha de publicación.

CLÁUSULA UNDÉCIMA – Aceptación y duración del Contrato

11.1 Este contrato existe desde el momento en que la AGENCIA recibe un depósito o el pago total del TURISTA hasta el final del tour que ha sido contratado. El pago a la AGENCIA por parte del TURISTA del depósito o del pago total significa que el TURISTA está de acuerdo con todas las cláusulas de este contrato.

11.2 Todo lo que no esté estipulado directamente en este contrato se regirá por la ley de Turismo Ecuatoriana vigente a la fecha del presente contrato.

CLÁUSULA DUODÉCIMA- Jurisdicción y proceso

12.1 En caso de controversia las partes se someterán a los jueces civiles de la ciudad de Baños y al Procedimiento del Código Civil.